Preguntas Frecuentes

Un siniestro es cualquier evento imprevisto que causa daño a tu propiedad y que está cubierto por tu póliza de seguro. Puede ser una rotura de cañería, un incendio, daños por lluvia o un terremoto, entre otros. Cuando ocurre un siniestro, tienes derecho a presentar un reclamo ante tu aseguradora para recibir una indemnización que cubra los costos de reparación.

Nuestro servicio no tiene costo inicial. Trabajamos bajo un modelo de cobro por éxito, lo que significa que solo cobramos un porcentaje de la indemnización cuando tú efectivamente recibes el pago de la aseguradora. Si no cobras, no nos debes nada. La evaluación inicial de tu caso es completamente gratuita y sin compromiso.

Tenemos cobertura en más de 200 comunas a lo largo de todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas. Gestionamos siniestros de manera remota combinado con una red de inspectores en terreno en las principales ciudades y regiones del país. No importa dónde estés, podemos ayudarte con tu caso.

El tiempo total depende de la complejidad del siniestro y la respuesta de la aseguradora. Un caso sencillo puede resolverse en 3 a 4 semanas, mientras que casos más complejos con impugnación pueden tomar entre 6 y 12 semanas. Nosotros nos encargamos de acelerar cada etapa y mantener presión constante sobre la aseguradora para que los plazos se cumplan.

Si la aseguradora rechaza tu siniestro, analizamos los motivos del rechazo y evaluamos si existe base para impugnar la decisión. Muchos rechazos se deben a errores en la documentación o interpretaciones restrictivas de la póliza que pueden ser rebatidas. Si el rechazo es definitivo y justificado, te lo informamos con total transparencia y no te cobramos nada.

Para comenzar, necesitamos fotos del daño, tu número de póliza o el nombre de tu aseguradora, y una breve descripción de lo que ocurrió. Si tienes la póliza a mano es ideal, pero si no la tienes nosotros podemos solicitar la información a la compañía de seguros. No te preocupes si no tienes todo al inicio, te guiamos paso a paso sobre qué documentos reunir.

La denuncia es un trámite formal que presentamos nosotros en tu nombre ante la compañía de seguros. Preparamos toda la documentación requerida, incluyendo un relato detallado de los hechos, respaldo fotográfico y los antecedentes de tu póliza. Tú solo necesitas firmar una autorización para que actuemos como tus representantes y nosotros nos encargamos del resto.

La impugnación es un proceso formal en el que cuestionamos el monto ofrecido por la aseguradora cuando consideramos que es insuficiente para cubrir los daños reales. Se presenta con argumentos técnicos respaldados por presupuestos detallados y evidencia fotográfica. No todos los casos requieren impugnación, pero cuando la aseguradora ofrece un monto injusto, este recurso es fundamental para conseguir lo que realmente corresponde.

Una vez que la aseguradora aprueba el monto final de la indemnización, el pago se deposita directamente en tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles. El monto y forma de pago quedan estipulados en el finiquito del siniestro. Solo después de que confirmes la recepción del dinero procedemos a cobrar nuestros honorarios.

Un seguro de hogar típicamente cubre daños a la estructura de la vivienda y a los contenidos (muebles, electrodomésticos, enseres) causados por incendio, robo, daños por agua, fenómenos naturales y otros riesgos especificados en la póliza. Cada póliza tiene coberturas y exclusiones diferentes, por lo que es importante revisar las condiciones particulares. Nosotros te ayudamos a entender exactamente qué cubre tu seguro.

Trabajamos con todas las compañías de seguros que operan en Chile, incluyendo entre otras a Mapfre, BCI Seguros, Consorcio, Sura, HDI Seguros, Zurich, Liberty, Chilena Consolidada y Bice Vida. Nuestros 15 años de experiencia nos han permitido conocer los procesos internos de cada aseguradora, lo que nos da una ventaja significativa al momento de negociar tu indemnización.

El seguro obligatorio es el que exige el banco cuando tienes un crédito hipotecario y cubre principalmente incendio y sismo de la estructura. El seguro voluntario o complementario es uno que contratas por tu cuenta y suele tener coberturas más amplias, incluyendo contenidos, daños por agua, responsabilidad civil y otros riesgos. Muchas personas no saben que tienen ambos seguros y pueden reclamar a los dos al mismo tiempo cuando ocurre un siniestro.